Regulamin

§ 1. Postanowienia ogólne

1.1. Definicje

W niniejszym Regulaminie używane są następujące określenia:

• Usługodawca - Wealth Essentiax z siedzibą w Łodzi, al. Tadeusza Kościuszki 10, 90-419 Łódź
• Klient - osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, korzystająca z usług Usługodawcy
• Usługi - usługi sprzątania świadczone przez Usługodawcę na podstawie zawartej umowy
• Regulamin - niniejszy dokument określający warunki świadczenia usług
• Umowa - umowa o świadczenie usług zawarta między Usługodawcą a Klientem

1.2. Zakres stosowania

Niniejszy Regulamin stosuje się do wszystkich usług świadczonych przez Wealth Essentiax, chyba że strony postanowią inaczej w odrębnej umowie pisemnej.

§ 2. Rodzaje usług

2.1. Usługi podstawowe

Usługodawca świadczy następujące rodzaje usług sprzątania:

• Sprzątanie mieszkań i domów prywatnych
• Sprzątanie biur i przestrzeni komercyjnych
• Sprzątanie po remoncie i budowie
• Sprzątanie regularne (codzienne, tygodniowe, miesięczne)
• Sprzątanie jednorazowe (generalne porządki)
• Czyszczenie dywanów i tapicerki
• Mycie okien

2.2. Usługi dodatkowe

Na życzenie Klienta Usługodawca może świadczyć dodatkowe usługi, takie jak:

• Prasowanie
• Organizacja przestrzeni
• Zakupy podstawowych artykułów
• Inne usługi uzgodnione z Klientem

§ 3. Zawieranie umów

3.1. Proces zamawiania usług

1. Klient składa zapytanie o usługę telefonicznie, e-mailem lub przez formularz kontaktowy
2. Usługodawca przygotowuje bezpłatną wycenę w ciągu 24 godzin
3. Po akceptacji wyceny przez Klienta, strony ustalają szczegóły realizacji
4. Umowa zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia zamówienia przez Klienta

3.2. Wymagane informacje

Do przygotowania wyceny Klient zobowiązany jest podać:

• Rodzaj i zakres żądanych usług
• Powierzchnię do sprzątania
• Adres wykonania usługi
• Preferowany termin realizacji
• Specjalne wymagania lub ograniczenia

3.3. Wycena

Wszystkie wyceny są bezpłatne i ważne przez 14 dni od daty wystawienia, chyba że Usługodawca wskaże inaczej.

§ 4. Realizacja usług

4.1. Terminy wykonania

• Usługodawca zobowiązuje się do wykonania usług w terminie uzgodnionym z Klientem
• W przypadku niemożności dotrzymania terminu, Usługodawca niezwłocznie informuje Klienta
• Nowy termin ustalany jest w porozumieniu z Klientem

4.2. Dostęp do obiektu

• Klient zapewnia dostęp do sprzątanego obiektu w umówionym terminie
• W przypadku nieobecności Klienta, może on przekazać klucze Usługodawcy
• Usługodawca zobowiązuje się do zachowania powierzonych kluczy w bezpiecznym miejscu

4.3. Przygotowanie obiektu

Klient zobowiązany jest do:

• Usunięcia przedmiotów wartościowych i delikatnych
• Zapewnienia dostępu do wody i prądu
• Wskazania miejsc wymagających szczególnej uwagi
• Poinformowania o ewentualnych ograniczeniach lub zakazach

§ 5. Płatności

5.1. Ceny i formy płatności

• Ceny usług określane są w ofercie i zawierają podatek VAT
• Płatność może być dokonana gotówką, przelewem lub kartą płatniczą
• Dla klientów biznesowych wystawiane są faktury VAT
• Terminy płatności określane są indywidualnie dla każdego Klienta

5.2. Opóźnienia w płatnościach

W przypadku opóźnienia w płatności Usługodawca może:

• Naliczyć odsetki ustawowe za zwłokę
• Wstrzymać świadczenie usług do czasu uregulowania należności
• Odstąpić od umowy po bezskutecznym upływie dodatkowego terminu

§ 6. Odpowiedzialność

6.1. Ubezpieczenie

Usługodawca posiada:

• Ubezpieczenie odpowiedzialności cywilnej do kwoty 500.000 zł
• Ubezpieczenie sprzętu i wyposażenia
• Ubezpieczenie pracowników

6.2. Ograniczenia odpowiedzialności

Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:

• Szkody wynikające z normalnego zużycia materiałów i powierzchni
• Uszkodzenia przedmiotów nie wskazanych przez Klienta jako delikatne
• Szkody powstałe wskutek ukrytych wad obiektu
• Utratę przedmiotów wartościowych nie zgłoszonych przed rozpoczęciem prac

6.3. Zgłaszanie szkód

Ewentualne szkody muszą być zgłoszone Usługodawcy niezwłocznie, nie później niż w ciągu 24 godzin od zakończenia usługi.

§ 7. Gwarancje jakości

7.1. Standardy jakości

Usługodawca gwarantuje:

• Wykonanie usług zgodnie z uzgodnionymi standardami
• Użycie profesjonalnych środków i sprzętu
• Przeszkolony i sprawdzony personel
• Przestrzeganie zasad BHP i ochrony środowiska

7.2. Reklamacje

1. Klient może zgłosić reklamację w ciągu 24 godzin od zakończenia usługi
2. Reklamacja powinna zawierać szczegółowy opis problemu
3. Usługodawca rozpatruje reklamację w ciągu 48 godzin
4. W przypadku uzasadnionej reklamacji, Usługodawca bezpłatnie poprawia błędy

§ 8. Odstąpienie od umowy

8.1. Odstąpienie przez Klienta

Klient może odstąpić od umowy:

• Do 24 godzin przed planowanym terminem wykonania usługi - bez dodatkowych kosztów
• Mniej niż 24 godziny przed terminem - z opłatą 50% wartości zamówienia
• W dniu wykonania usługi - z opłatą 100% wartości zamówienia

8.2. Odstąpienie przez Usługodawcę

Usługodawca może odstąpić od umowy w przypadku:

• Opóźnienia Klienta w płatnościach
• Niemożności wykonania usługi z przyczyn niezależnych od Usługodawcy
• Naruszenia przez Klienta postanowień Regulaminu
• Braku dostępu do obiektu

§ 9. Ochrona danych osobowych

9.1. Przetwarzanie danych

Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych osobowych zawarte są w Polityce Prywatności.

9.2. Poufność

Usługodawca zobowiązuje się do:

• Zachowania poufności wszystkich informacji uzyskanych od Klienta
• Nieudostępniania danych osobowych Klienta osobom trzecim
• Zabezpieczenia danych przed nieautoryzowanym dostępem

§ 10. Bezpieczeństwo

10.1. Środki bezpieczeństwa

Pracownicy Usługodawcy:

• Posiadają ważne badania lekarskie
• Przechodzą weryfikację i sprawdzenie przeszłości
• Są przeszkoleni w zakresie BHP
• Noszą uniformy i identyfikatory

10.2. Środki czyszczące

Używane środki czyszczące:

• Posiadają odpowiednie certyfikaty i dopuszczenia
• Są bezpieczne dla ludzi i zwierząt
• Nie zawierają substancji szkodliwych
• Są przyjazne dla środowiska

§ 11. Przypadki szczególne

11.1. Siła wyższa

Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy wskutek działania siły wyższej, w tym klęsk żywiołowych, strajków, epidemii.

11.2. Warunki pogodowe

W przypadku ekstremalnych warunków pogodowych uniemożliwiających bezpieczne wykonanie usługi, termin może zostać przełożony w porozumieniu z Klientem.

§ 12. Rozstrzyganie sporów

12.1. Polubowne rozwiązanie

Strony zobowiązują się do próby polubownego rozwiązania wszelkich sporów wynikających z realizacji umowy.

12.2. Właściwość sądów

W przypadku niemożności polubownego rozwiązania sporu, właściwy jest sąd dla siedziby Usługodawcy.

12.3. Prawo właściwe

Do wszystkich spraw nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie stosuje się przepisy prawa polskiego.

§ 13. Kontakt

§ 14. Postanowienia końcowe

14.1. Zmiany Regulaminu

Usługodawca zastrzega sobie prawo do wprowadzenia zmian w Regulaminie. O zmianach Klienci będą informowani z 14-dniowym wyprzedzeniem.

14.2. Obowiązywanie

W przypadku sprzeczności między Regulaminem a indywidualną umową, pierwszeństwo mają postanowienia umowy.

14.3. Nieważność postanowień

Jeżeli którekolwiek z postanowień Regulaminu zostanie uznane za nieważne, pozostałe postanowienia zachowują moc obowiązującą.